Questions fréquemment posées :
Dois-je payer des frais de livraison ?
Non, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits sont expédiés sous 1 jour ouvré après validation du paiement. La livraison prend ensuite entre 2 et 4 jours ouvrés.
Est-ce-que je peux me faire livrer à l'international ?
Non, vous ne pouvez être livré qu'en France métropolitaine.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements utilisent la technologie de cryptage SSL qui protège vos données.
Comment suivre ma commande ?
En cliquant sur le bouton "suivi colis" en pied de page.
Puis-je retourner les produits s’ils ne me conviennent pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballage d’origine.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à contact.deetrix@gmail.com pour que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Comment et quand suis-je remboursé en cas de retour ?
Une fois le retour reçu et approuvé, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours, contactez-nous.
Comment utilisez-vous mes informations personnelles ?
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre de notre relation avec vous. Cela inclut, par exemple, le traitement de vos commandes, l’envoi de confirmations, ou la réponse à vos demandes.